كنّا نواجه مشكلة مرتبطة بتعزيز الأداء الفردي في فريق المبيعات والعمليات في شركتنا. وبعد أن أدركنا أن هذه المشاكل غالباً ما تكون مرتبطة بالنظام الداخلي بشكل عام، قرّرنا أن ننظر إلى قطاع المبيعات والعمليات بأكمله ونعدّ برنامج تغيير منسق. قمنا بتنظيم سلسلة من ورش العمل للقيام بذلك، وقرّرت شخصيّاً استخدام أداة مخطّط الأسباب لتحديد المشاكل، وفهم أسبابها وبالتالي إيجاد الحلول الملائمة لها.

قمنا بتكييف الأداة لتتناسب مع طريقة عرضنا، واستخدمنا النتائج للانتقال إلى مرحلة التخطيط حيث نبدأ بمعالجة المشاكل الأساسية.